Uno de los temas más polémicos cuando conversamos entre personas relacionadas con la tecnología es la definición de la Calidad. Algunos se van por el tema de ISO o CMMI, otros por la parte de Usabilidad, otros salomónicamente dicen «depende de a quién se hace esa pregunta».

En uno de sus tantos libros sobre Testing, Rex Black menciona la interesante parábola sobre «los tres ciegos y un elefante». Uno tocó la cola y declaró que era una serpiente. Otro tocó un brazo e insistió que era un árbol. El tercero tocó un lado del elefante y afirmó que era una pared.

Definir la calidad puede ser un proceso similar.  Todo el mundo sabe que entienden por calidad, pero abundan los desacuerdos.

Una de los cosas que manejamos frecuentemente en las Prueba es manejar el riesgo de la calidad, por ello es muy importante una estrategia de Pruebas basadas en riesgos.

Igualmente se busca manejar la insatisfacción del cliente con el producto software y las expectativas razonables sobre determinadas categorías de funcionalidad.