100 Herramientas para la mejora de la Calidad del Servicio

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La División de Calidad de Servicio de la ASQ (American Society for Quality) ha publicado una lista 100 herramientas que pueden usarse para la mejora de la Calidad del Servicio, incluyendo una breve descripción de la herramienta o técnica y un ejemplo práctico.

Las herramientas están clasificadas por: Enfoque en el Cliente y Mercado, Enfoque en el Empleado, Comunicación, Entrega del Servicio, Liderazgo, Desarrollo Estratégico, Gestión de la Prestación de Servicios, Gestión de Procesos, Mediciones y Análisis, Gestión de la Información y Entorno e Infraestructura.

Puede ver la lista haciendo clic en: http://asq.org/service/body-of-knowledge/tools

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